כשהלקוחות שלך לא מבינים אותך

"אף אחד לא מבין אותי" זה משפט שאני שומעת מדי פעם בעבודה שלי. אם עדיין לא הכרנו באופן אישי אז וידוי: אני לא פסיכולוגית. אני יועצת עסקית ומלווה עסקים בתהליכי השיווק שלהם, אבל תתפלאו לגלות כמה פסיכולוגיה יש מאחורי המקצוע הזה.

לפעמים אני פוגשת עסקים שכלפי חוץ מתפקדים היטב, אפילו - מלאים בעבודה, הכל נראה מצוין והם אפילו אומרים זאת בעצמם, אבל... כשאני יושבת ומדברת עם בעל העסק, נאמרים דברים שאי אפשר להבין אם לא "קוראים בין השורות". לא תמיד לבעל עסק קל להודות שיש בעיה, (מכירים את זה?) אז מסתבר, שליועץ עסקי זו יכולת חשובה, לפעמים קריטית.

פגשתי בעל עסק מצליח מאוד, בתחום העיצוב, מוביל בתחומו. בתחילת השיחה, כהרגלי, שאלתי אותו סדרה של שאלות להכרות ראשונית. הוא סיפר על העסק, והיה נראה שהכל כשורה, ומתפקד, עסק בתחום העיצוב, קיים ומצליח כבר שנים רבות. אבל, הבנתי שבעל העסק מרגיש בעצמו קצת תקוע. הוא רוצה ומרגיש שהוא יכול להשיג יותר. גם מבחינת מימושו האישי וגם מבחינת הכנסות, ומשפט שזרק לאוויר "אף אחד לא מבין אותי" הדליק לי נורה אדומה, אז פתחתי עוד קצת את הנושא כדי להבין בדיוק למה הוא מתכוון.

הקשבתי לסיפור שלו והבנתי שהוא מרגיש שהפן האמנותי בעסק, הידע הרחב שלו בעבודה עם חומרים ייחודיים ושילובים שאף אחד לא מכיר היום בתחומו, בטכניקות עבודה מסורתיות וחדשניות ובטרנדים בין לאומיים לא מקבל הכרה, והקהל שלו אפילו לא יודע שהוא כזה. הרבה מהלקוחות שלו והלקוחות הפוטנציאליים מכירים אותו בסך הכל כספק וזו היתה טעות מצערת מאוד מבחינתו. הבנתי שזו בעיה שאני חייבת לפתור באופן מיידי, כי כל עוד הוא מרגיש תקוע הוא אולי ימשיך לעבוד, אבל העסק בוודאי לא יוכל להתקדם.

כשהתחלתי לבנות את התוכנית האסטרטגית והשיווקית, בחנתי וניתחתי את העסק בכלים המקצועיים, הגדרנו את החזון, קהל היעד, המוצרים התמחור. גייסנו והכשרנו צוות חדש ומיומן, דאגנו לחומרי שיווק מתאימים, לתסריטי שיחה, ולנוכחות דיגיטלית, ואכן חלה התקדמות ונוסף נפח עבודה. אבל מבחינתי אחד מהסעיפים החשובים ביותר שאותם ביצענו בתוכנית העבודה היה מיתוג העסק מחדש, בניית סיפור המותג וחשיפה של האדם והאמן שמאחורי המותג.

האתגר בתהליך המיתוג מחדש היה להוציא אל האור את הידע שלו, העשייה האמנותית, והשימוש הייחודי שלו בחומרי הגלם - היה ברור שבסיפור הזה חייב להיות מפנה בעלילה והתפתחות של הדמות הראשית, שדמותו תקבל מימד אחר, חדש, מפתיע ולא פחות מזה - דמות של אמן, מודל לחיקוי, ודמות שבעלי מקצוע ממקצועות משלימים בתחום חייבים להכיר. כל זה ועוד בא לידי ביטוי בלוגו, סלוגן מתאים שמתאר בקצרה אבל במדויק מה הוא עושה. הפן האמנות והאומנותי נכנס ועבר לקדמת הבמה בנכסים השיווקיים - הפייסבוק האינסטגרם והאתר התדמיתי החדש שדיבר בשפה המותגית החדשה.

בתום תהליך מאתגר ומעניין מותג חדש שהקדים את זמנו נולד, והוא אחד מהמובילים בתחומו היום. מביטה בגאווה, בטוחה שהמשך הדרך תהיה נכונה ומדויקת יותר עבורו.